在國能保險經(jīng)紀武漢分公司，有一支特殊的隊伍——“武漢分公司黨員突擊隊”，今年以來(lái)，黨員突擊隊聚焦客戶(hù)需求，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)保險經(jīng)紀人作用，全力攻關(guān)“疑難”未決案件，以“做最懂客戶(hù)的保險管家”為工作目標，不斷用業(yè)績(jì)踐行“搶干拼干、爭勝爭先”的工作理念，持續獲得客戶(hù)好評。

2022年，西南區域某客戶(hù)發(fā)生爆管機損，保險雙方對機組啟動(dòng)費用分歧較大，導致案件索賠陷入僵局。在協(xié)助索賠過(guò)程中，國能保經(jīng)武漢分公司黨員突擊隊隊員發(fā)現，啟停費用屬于客戶(hù)內控成本核算范疇，而保險公司對具體算法并不了解，采用了所謂“歷史平均水平”進(jìn)行匡算，恰逢當期油、煤等燃料價(jià)格大漲，分歧由此產(chǎn)生。

在未觸發(fā)公估條款的情況下，“如何簡(jiǎn)明高效的專(zhuān)業(yè)舉證”成為化解分歧的關(guān)鍵點(diǎn)。經(jīng)過(guò)集體研討，武漢分公司黨員突擊隊向客戶(hù)建議，借鑒同類(lèi)型機組能耗管理有關(guān)樣表，編制《啟停費用核算表》，以機組并網(wǎng)為時(shí)間節點(diǎn)，分解表述實(shí)際工況（冷態(tài)）啟動(dòng)成本要素組成和邏輯關(guān)系，舉證關(guān)鍵支撐性數據。同時(shí)，請保險公司針對此表在業(yè)內問(wèn)詢(xún)核實(shí)。此建議一經(jīng)提出，便立即得到保險雙方認同，一周后，此案告結，確認客戶(hù)所獲賠款核增近百萬(wàn)。在此次保險賠案處理過(guò)程中，黨員突擊隊充分發(fā)揮工作積極性和主動(dòng)性，深入了解客戶(hù)實(shí)際需求，為其提供有針對性的解決方案。此案件的順利解決，幫助客戶(hù)有效減少經(jīng)濟損失，同時(shí)向客戶(hù)展現了保險經(jīng)紀公司的專(zhuān)業(yè)化價(jià)值服務(wù)。

下一步武漢分公司黨員突擊隊將堅持“穩健、協(xié)同、賦能、提質(zhì)”工作導向，堅持“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )價(jià)值，真心換滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，攻堅克難、砥礪奮進(jìn)，全力做好2022年度各項收官工作。